Programma

Non sempre servono grandi progetti o nuove piattaforme. Spesso bastano piccoli cambiamenti nel modo in cui si comunica, si archiviano le informazioni e si gestiscono le richieste operative. Un intervento pratico e orientato al lavoro reale degli hotel.

Gli hotel oggi dispongono di molti dati, ma spesso faticano a trasformarli in decisioni efficaci e risultati concreti. Lo speech propone un approccio strutturato all’uso di CRM, dati e strategie, mostrando come un metodo chiaro permetta di migliorare la produttività operativa e le performance commerciali. Attraverso esempi pratici, verranno condivise logiche applicative utili a organizzare le informazioni, supportare le decisioni e ottenere risultati misurabili, senza affidarsi a soluzioni magiche.

Il caso dell’Ambasciatori Suite Hotel a Chioggia: analisi dei risultati e ridefinizione del piano per continuare a crescere

Un italiano su quattro considererebbe il pagamento a rate per le proprie vacanze. Roberto Caleffi illustra come trasformare questa propensione in prenotazioni concrete, integrando soluzioni di pagamento digitale fluide nel funnel di vendita. Dal'e-commerce al check-in in struttura, esploreremo come la suite HeyLight di Compass Banca rimuova le barriere all'acquisto, permettendo agli albergatori di proporre servizi extra e migliorare la customer experience complessiva.

Dalla definizione del posizionamento al pricing: come trasformare il potenziale in performance.

Migliorare l’operatività alberghiera attraverso l’automazione dei processi e l’utilizzo dei dati, riducendo inefficienze operative, supportando il personale e creando un impatto positivo e misurabile sulla guest experience.

Alleggerisci il carico operativo e aumenta la spesa media con le automazioni: gestisci richieste, upselling e marketing da un'unica piattaforma. Scopri come accompagnare l'ospite all'acquisto senza forzature, proponendo servizi e upgrade al momento giusto, lungo tutta la customer journey.

Oggi il vero problema non è solo la cancellazione. È l'incertezza che blocca la prenotazione. Quando un ospite si sente protetto, prenota prima. E questo significa più conversione, più serenità operativa e più marginalità. Care4uhotel non cambia le vostre condizioni di cancellazione. Non entra nella gestione della prenotazione. Ma vi affianca con un servizio che riduce l'attrito e l'incertezza dell'ospite in caso di imprevisti. È un servizio parallelo che tutela entrambe le parti quando qualcosa va storto: penali, ritardi, interruzioni. Meno conflitti, meno richieste di eccezioni, più fiducia. Vi mostreremo come strutture come la vostra hanno già ottenuto questi risultati.

Dai social alla vendita: il Customer Journey del turismo nel 2026. Lo speech mostra come i social media incidano in modo concreto sulla vendita, influenzando ogni fase del percorso d’acquisto: dalla prima ispirazione alla scelta, fino alla fidelizzazione. Si affronteranno i dubbi più comuni sull’efficacia dei social, spiegando come una strategia integrata e orientata alla performance possa trasformare la visibilità in prenotazioni reali e misurabili.

Modera Emanuele Nardin, Hotelperformance

Non basta raccogliere dati, serve trasformarli in scelte rapide, concrete ed efficaci. Partendo dai dati nazionali del settore Hospitality e dei trend sulle prenotazioni degli ultimi anni, Marco Baroni esplorerà in questo intervento le potenzialità dell'intelligenza artificiale in grado di analizzare in tempo reale i flussi della domanda, evidenziare le opportunità inespresse e suggerire azioni di marketing immediate per migliorare le tue performance di vendita. L'intelligenza artificiale diventa finalmente un alleato operativo, capace di guidare ogni imprenditore del turismo nelle decisioni quotidiane. Un supporto semplice da usare, gratuito e straordinariamente potente che aiuta a vendere meglio, aumentare l'occupazione e rendere il tuo business più competitivo.

In un contesto caotico e sempre più veloce, fatto di tool simili e decisioni automatiche, emergeranno pochi punti fermi che oggi stanno limitando la crescita di molti hotel. Vittorio Dionisi, imprenditore, investitore in startup e in formazione continua al MIT di Boston, ama la tecnologia ma diffida dalle scorciatoie. Un approccio semplice e pragmatico, senza tecnicismi, per costruire un vantaggio competitivo concreto sui propri dati, prima che lo facciano i competitor.

Oggi la differenza tra “mi informo” e “prenoto” non è (solo) il prezzo: è la velocità e la qualità della risposta. In un contesto in cui l’ospite contatta l’hotel da più canali e si aspetta risposte immediate, ogni minuto di attesa aumenta la dispersione e sposta la scelta verso alternative più reattive. In questo intervento vedremo in pratica come l’Intelligenza Artificiale può ridurre tempi e passaggi, mantenere tono e calore dell’ospitalità, e trasformare più contatti in prenotazioni. Chiudiamo con un focus su reputazione e recensioni: un’AI che risponde in modo tempestivo, coerente e strategico non è solo customer care, è vendita.

Da 26 a 78 prenotazioni dirette a parità di periodo, con +135% di fatturato sotto data. Il caso reale di un AI Reservation Agent che risponde al telefono con voce naturale, gestisce email e messaggi in 25 lingue e invia preventivi in 1 minuto, connettendosi al booking engine per tariffe e disponibilità in tempo reale.

Affiancare dispositivi intelligenti e robot al personale per trasferire cura e realizzare qualsiasi visione di ospitalità. In un settore in cui qualità del servizio, rapidità di risposta e personalizzazione fanno la differenza, la tecnologia può diventare un alleato strategico dell’ospitalità, se scelta e progettata in modo coerente con la visione dell’impresa. Attraverso l’esperienza del laboratorio I-TexS dell’Università di Bologna, l’intervento mostra come dispositivi intelligenti e robot possano affiancare concretamente lo staff, alleggerire le attività più ripetitive, migliorare la fluidità del servizio e trasferire maggiore cura all’ospite. Le soluzioni presentate, pensate per il settore HO.RE.CA., non sostituiscono il fattore umano, ma lo rafforzano: rispondono alle domande dei clienti, forniscono informazioni utili e rendono l’esperienza più informata, rassicurante e personalizzata. La sessione…